(ডেলিভারি প্রক্রিয়া — পরিষ্কার ও ফ্ল্যাট শর্তাবলী)

টুনটুনিতে প্রতিটি অর্ডার আমাদের কাছে একটি অনুভূতি—
যত্ন, ভালোবাসা এবং নিরাপত্তার সাথে পৌঁছে দেওয়া আমাদের দায়িত্ব।

যেহেতু আমাদের স্টক স্টোর ঢাকার বাইরে অবস্থিত, তাই—

📌 ঢাকা বা ঢাকার বাইরে — সব জায়গায় একই ডেলিভারি সময় ও চার্জ প্রযোজ্য।

১. ডেলিভারি সময় (Flat Delivery Time)

বাংলাদেশের যেকোনো স্থানে সাধারণত:

✔ ৩–৫ কর্মদিবস

(কুরিয়ার লোড, আবহাওয়া বা উৎসবে সময় সামান্য বাড়তে পারে।)

এটি সারা দেশের জন্য একই।

২. ডেলিভারি চার্জ (Flat Rate)

টুনটুনি সারা দেশে একই ফ্ল্যাট রেট ডেলিভারি চার্জ ব্যবহার করে।

✔ ফ্ল্যাট ডেলিভারি চার্জ: 120 টাকা

(যদি ভবিষ্যতে পরিবর্তন হয়—চেকআউটে স্পষ্ট উল্লেখ থাকবে।)

৩. অর্ডার প্রসেসিং

সব অর্ডার সাধারণত প্রসেস করা হয়—

✔ অর্ডার কনফার্মেশনের একই দিন বা পরবর্তী কর্মদিবসে

✔ দুপুর ২টার পর করা অর্ডার পরবর্তী দিন প্রসেস হতে পারে

কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর আপনাকে নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।

৪. অর্ডার ট্র্যাকিং

আপনার অর্ডার কুরিয়ারে গেলে—

✔ SMS বা ইনবক্সে ট্র্যাকিং নম্বর পাঠানো হবে

✔ কুরিয়ারের সাইটে সেই নম্বর দিয়ে অর্ডার ট্র্যাক করতে পারবেন

যেকোনো সময় চাইলে আমাদের জানাতে পারেন—
📱 WhatsApp: 01912 412342

৫. আমরা কোন কুরিয়ার ব্যবহার করি

বিশ্বস্ত ও অভিজ্ঞ কুরিয়ার পার্টনার:

✔ Pathao Courier

✔ Steadfast

✔ RedX

✔ Sundarban (বিশেষ প্রয়োজনে)

আপনার লোকেশন অনুযায়ী সবচেয়ে দ্রুত সার্ভিসটি ব্যবহার করা হয়।

৬. ডেলিভারি গ্রহণের সময় যা করবেন

আপনার নিরাপত্তার জন্য ডেলিভারি নেওয়ার সময়—

✔ প্যাকেট ভালোভাবে দেখে নিন

✔ ক্ষতিগ্রস্ত হলে সঙ্গে সঙ্গে জানাতে—

📱 01912 412342

👉 Return/Refund গ্রহণের জন্য নন-স্টপ, আন-কাট আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক।

৭. ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে ডেলিভারি বাতিল হতে পারে—

✘ ভুল ঠিকানা

✘ ভুল ফোন নম্বর

✘ গ্রাহক রিসিভ না করা / ফোন রিসিভ না করা

✘ কুরিয়ারের সাথে যোগাযোগ না হওয়া

এক্ষেত্রে পুনরায় ডেলিভারি চাইলে অতিরিক্ত কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. আমাদের প্রতিশ্রুতি

আমাদের উদ্দেশ্য—
আপনার পণ্য যেন পৌঁছে যায় সময়মতো, নিরাপদে, এবং মমতার সাথে।

টুনটুনি শুধুই পণ্য নয়—
আপনার পরিবারের জন্য একটি যত্নের অভিজ্ঞতা।

৯. যোগাযোগ (Customer Support)

ডেলিভারি সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা হলে—

📱WhatsApp & Call: 01912 412342
✉Email: support@tuntuni.com
💬Messenger: Tuntuni Official Page

আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।