টুনটুনিতে আমরা বিশ্বাস করি—একটি ছোট উপহারও সম্পর্কের ভেতর যত্ন ফিরিয়ে আনে।
আপনার সুবিধা ও নিরাপত্তার জন্য আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা পরিষ্কারভাবে জানানো হলো।
১. রিটার্ন / রিফান্ডের সময়সীমা
ডেলিভারি পাওয়ার ১৫ দিনের মধ্যে রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করা যাবে।
২. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন / রিফান্ড গ্রহণ করা হবে
✔ ক্ষতিগ্রস্ত বা ডিফেক্ট পাওয়া গেলে
✔ ভুল সাইজ / ভুল ডিজাইন / ভুল পণ্য পাঠানো হলে
✔ ছবির সাথে মান একেবারে না মিললে
✔ ফ্যাব্রিক বা স্টিচিং-এ manufacturing defect থাকলে
✔ অর্ডার সম্পূর্ণভাবে ভুল হলে
৩. কোন ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না
✘ ব্যবহার করা হয়েছে এমন পণ্য
✘ ওয়াশ করা পোশাক
✘ দাগ / সুগন্ধি / রঙ লেগে যাওয়া
✘ ট্যাগ, লেবেল বা প্যাকেজিং খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত
✘ change of mind (মত পরিবর্তনভিত্তিক রিটার্ন)
✘ পূর্ব-ঘোষিত non-refundable পণ্য
৪. আনবক্সিং ভিডিও—সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ শর্ত
রিটার্ন/রিফান্ড গ্রহণের জন্য আবশ্যিকভাবে দিতে হবে—
🎥 নন-স্টপ, আন-কাট, সম্পূর্ণ আনবক্সিং ভিডিও
ভিডিওতে অবশ্যই দেখা যাবে—
- 📦 কুরিয়ার থেকে প্রোডাক্ট হাতে পাওয়া
- প্যাকেট অক্ষত অবস্থায়
- ওপেন করার সম্পূর্ণ দৃশ্য
- সমস্যাটি স্পষ্টভাবে দেখা
- ভিডিওতে পণ্য ও হাত দৃশ্যমান
👉 এটি গ্রাহক ও বিক্রেতা—উভয়ের নিরাপত্তার জন্য বাধ্যতামূলক।
৫. রিটার্নের শর্ত (Condition Requirements)
রিটার্ন গ্রহণের জন্য পণ্যটি হতে হবে—
✔ সম্পূর্ণ অব্যবহৃত
✔ সব ট্যাগ/লেবেল/প্যাকেজিং অক্ষত
✔ কোনো দাগ/গন্ধ/রঙ লেগে নেই
✔ পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায়
ফ্রি গিফট থাকলে সেটিও ফেরত দিতে হবে।
৬. রিটার্ন করার ধাপসমূহ
ক) 📩 আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
WhatsApp / Messenger / Call এর মাধ্যমে।
সমস্যার ছবি + আনবক্সিং ভিডিও পাঠাতে হবে।
খ) 🔍 ভিডিও যাচাই
আমাদের টিম ভিডিও দেখে অনুমোদন দেবে।
গ) 📦 পণ্য ফেরত পাঠানো
আমরা ঠিকানা জানিয়ে দেবো। কুরিয়ারের মাধ্যমে পাঠাতে হবে।
ঘ) 🧾 পণ্য চেকিং
আমাদের স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী মিললে রিফান্ড/রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৭. রিফান্ড কীভাবে দেওয়া হবে?
রিফান্ড প্রদান করা হবে—
✔ bKash / Nagad / Bank Transfer
(COD হলে গ্রাহকের bKash/Nagad এ রিফান্ড যাবে।)
🕒 রিফান্ড সময়: ৩–৭ কর্মদিবস
৮. রিপ্লেসমেন্ট নীতি
স্টক থাকলে—
✔ একই পণ্যের নতুন রিপ্লেসমেন্ট পাঠানো হবে।
স্টক না থাকলে—
✔ আপনি চাইলে অন্য পণ্য নিতে পারবেন
অথবা
✔ সম্পূর্ণ রিফান্ড পাবেন
৯. রিটার্ন শিপিং চার্জ
✔ আমাদের ভুল/ডিফেক্ট হলে → টুনটুনি বহন করবে
✔ গ্রাহকের কারণে রিটার্ন হলে → গ্রাহক বহন করবেন
১০. আমাদের প্রতিশ্রুতি
আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক অনুভব করুন—
🌿 নিরাপত্তা
💛 সম্মান
🤲 যত্ন
টুনটুনি শুধু পণ্য দেয় না—
সম্পর্কের ভেতর নরম মমতা ফিরিয়ে দেয়।
১১. যোগাযোগ
Email: support@tuntuni.com
WhatsApp: 01912 412342
Messenger: Tuntuni Official Page
আপনার কোনো সমস্যা হলে দ্বিধা করবেন না—আমরা আছি আপনার পাশে।