(অর্ডার বাতিলের নিয়মাবলী)

টুনটুনিতে আমরা চাই আপনার প্রতিটি অর্ডার হোক আরামদায়ক, স্বচ্ছ ও ঝামেলাহীন।
তাই অর্ডার বাতিল সম্পর্কিত নিয়মগুলো পরিষ্কারভাবে জানানো হলো।

১. গ্রাহকের দ্বারা অর্ডার বাতিল

আপনি নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করতে পারবেন—

✔ অর্ডার কনফার্মেশনের আগে

অর্ডার প্লেস করার পর পরই যদি ভুল বুঝতে পারেন—
আপনি সঙ্গে সঙ্গে বাতিল করতে পারবেন।

✔ দ্রুত যোগাযোগ করুন

WhatsApp বা কলের মাধ্যমে:
📱 01912 412342

২. কোন ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করা যাবে না

নিম্নোক্ত অবস্থায় অর্ডার বাতিল গ্রহণ করা সম্ভব নয়—

✘ অর্ডার কনফার্ম হয়ে গেলে

✘ পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তর করা হলে

✘ “মত পরিবর্তন” (change of mind) ভিত্তিক বাতিল

✘ বারবার অর্ডার দিয়ে পরে বাতিল করা—(অ্যাকাউন্ট সীমিত হতে পারে)

👉 এখানে লক্ষ্য একটাই—উভয় পক্ষের সময়, শ্রম ও শিপিং খরচ বাঁচানো।

৩. ভুল ঠিকানা / ভুল তথ্য দিলে

✔ ভুল ঠিকানা

✔ ভুল ফোন নম্বর

✔ কুরিয়ার পৌঁছাতে ব্যর্থ (গ্রাহক ফোন রিসিভ না করলে)

এসব ক্ষেত্রে অর্ডার স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাতিল হতে পারে।

পুনরায় অর্ডারের আগে সঠিক তথ্য প্রদান জরুরি।

৪. টুনটুনির দ্বারা অর্ডার বাতিল

আমরা খুবই কম ক্ষেত্রে অর্ডার বাতিল করি।
তবুও বিশেষ পরিস্থিতিতে—

✔ পণ্যের স্টক শেষ হলে

✔ পেমেন্ট যাচাই না হলে

✔ সন্দেহজনক/ভুল তথ্য পাওয়া গেলে

✔ গ্রাহক বারবার রিটার্ন/বাতিল করলে

আমরা অর্ডার বাতিল করতে পারি।
গ্রাহককে সর্বদা জানানো হবে।

৫. রিফান্ড (যদি পেমেন্ট করা থাকে)

যদি গ্রাহক অর্ডার বাতিল করেন এবং পেমেন্ট করা থাকে—

✔ রিফান্ড দেওয়া হবে:

• bKash
• Nagad
• Bank Transfer

✔ রিফান্ড সময়সীমা: ৩–৭ কর্মদিবস

👉 COD অর্ডারের ক্ষেত্রে বাতিল হলে কোনো রিফান্ড প্রয়োজন নেই।

৬. আমাদের প্রতিশ্রুতি

টুনটুনিতে আমরা নিশ্চিত করতে চাই—

• আপনার অর্ডার প্রসেস স্বচ্ছ

• বাতিল প্রক্রিয়া সহজ ও পরিষ্কার

• প্রতিটি গ্রাহককে সম্মান দেওয়া হয়

আপনার সময়, বিশ্বাস ও অনুভূতির প্রতি আমাদের দায়িত্ব সবসময়ই অগ্রাধিকার।

৭. যোগাযোগ

অর্ডার বাতিল করতে চাইলে বা সমস্যা হলে—

📱 WhatsApp & Call: 01912 412342
✉ Email: support@tuntuni.com
💬 Messenger: Tuntuni Official Page

আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।