(পণ্য পরিবর্তন / রিপ্লেসমেন্টের নিয়মাবলী)

টুনটুনিতে আমরা চাই আপনি যেটি অর্ডার করেছেন,
ঠিক সেটিই যেন পরিপূর্ণ অবস্থায়, যত্নের সাথে আপনাকে পৌঁছায়।

যদি কোনো কারণে আপনি ভুল পণ্য, ভুল সাইজ, বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পান—
আমরা দ্রুততম সময়ে রিপ্লেসমেন্ট দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

১. রিপ্লেসমেন্ট সময়সীমা

ডেলিভারির ১৫ দিনের মধ্যে রিপ্লেসমেন্টের আবেদন করতে পারবেন।
১৫ দিনের পর আবেদন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

২. রিপ্লেসমেন্টের জন্য আনবক্সিং ভিডিও বাধ্যতামূলক

রিপ্লেসমেন্ট আবেদন গ্রহণের জন্য অবশ্যই দিতে হবে:

✔ নন-স্টপ, আন-কাট, পুরো আনবক্সিং ভিডিও

ভিডিওতে দেখা যাবে—

• 📦 প্যাকেট অক্ষত অবস্থায়
• পুরো ওপেনিং প্রসেস
• সমস্যাটি বা ত্রুটি স্পষ্টভাবে
• প্যাকেট/লেবেল/আইটেম পরিষ্কারভাবে দৃশ্যমান

👉 ভিডিও ছাড়া কোনো রিপ্লেসমেন্ট আবেদন গ্রহণ করা হবে না।

৩. কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে

আপনি রিপ্লেসমেন্ট পেতে পারবেন যদি—

✔ ভুল পণ্য পাঠানো হয়

✔ ভুল সাইজ পাঠানো হয়

✔ পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়

✔ ফ্যাব্রিক/স্টিচিং–এ manufacturing defect থাকে

✔ ছবির সাথে মান উল্লেখযোগ্যভাবে না মেলে

📌 সমস্যা অবশ্যই ভিডিওতে প্রমাণসাপেক্ষে থাকতে হবে।

৪. কোন ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া যাবে না

নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণযোগ্য নয়—

✘ পণ্য ব্যবহার করা হয়েছে

✘ ওয়াশ/ইস্ত্রি করা হয়েছে

✘ ট্যাগ/লেবেল/প্যাকেজিং খোলা বা ক্ষতিগ্রস্ত

✘ দাগ, সুগন্ধি, রঙ লাগা

✘ গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে ক্ষতি হওয়া

✘ রঙের সামান্য ভিন্নতা (স্ক্রিন brightness/light difference)

✘ “মত পরিবর্তন” ভিত্তিক রিপ্লেসমেন্ট

👉 আমরা সবার প্রতি ন্যায় বজায় রাখতে চাই—
তাই ক্ষতিগ্রস্ত বা ব্যবহার করা পণ্য রিপ্লেস করা সম্ভব নয়।

৫. রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া (Step-by-step)

১) 📩 আমাদের সাথে যোগাযোগ

WhatsApp / Messenger / Call: 01912 412342
ভিডিও + সমস্যার ছবি পাঠাতে হবে।

২) 🔍 যাচাই

টিম সমস্যার সত্যতা যাচাই করবে।

৩) 📦 পণ্য ফেরত পাঠানোর নির্দেশ

এড্রেস প্রদান করা হবে। কুরিয়ারে পাঠাতে হবে।

৪) 🧾 পণ্য চেকিং

ফেরত আসা পণ্য সঠিক হলে রিপ্লেসমেন্ট অনুমোদন হবে।

৫) 🚚 নতুন পণ্য পাঠানো

স্টকে থাকলে একই দিনের মধ্যে অথবা পরবর্তী কর্মদিবসে পাঠানো হবে।

৬. রিপ্লেসমেন্ট না থাকলে (Stock Out Situation)

যদি স্টকে সেই পণ্য না থাকে—

✔ আপনি চাইলে অন্য কোনো পণ্য নিতে পারবেন

অথবা

✔ সম্পূর্ণ রিফান্ড নিতে পারবেন

👉 সম্পূর্ণ সিদ্ধান্ত গ্রাহকের হাতে।

৭. রিটার্ন শিপিং চার্জ

✔ আমাদের ভুল/ডিফেক্ট → শিপিং চার্জ টুনটুনি বহন করবে

✔ গ্রাহকের ভুল (ভুল সাইজ নির্বাচন ইত্যাদি) → শিপিং চার্জ গ্রাহক বহন করবেন

এটি বাংলাদেশ ই-কমার্সের স্ট্যান্ডার্ড প্র্যাকটিস।

৮. আমাদের প্রতিশ্রুতি

টুনটুনিতে আমরা চাই—

🌿 আপনার কেনাকাটা থাকুক নির্ভার

💛 আপনার অভিজ্ঞতা থাকুক সম্মানজনক

🤲 প্রতিটি গ্রাহক পান সঠিক সহায়তা

রিপ্লেসমেন্ট হলো আমাদের যত্ন নেবার একটি প্রতিশ্রুতি—
আপনার প্রতি আমাদের দায়বদ্ধতার অংশ।

৯. যোগাযোগ

রিপ্লেসমেন্ট সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন বা সমস্যা হলে—

📱WhatsApp & Call: 01912 412342
✉Email: support@tuntuni.com
💬Messenger: Tuntuni Official Page

আমরা সবসময় আপনার পাশে আছি।